Clase 3 Brand Digital

Clase 3 Brand Digital

+ Brand: Es una identificación y/o conjunto de varios identificadores con los que se relaciona y ofrece un producto/ servicio en el mercado.

+ Branding: es el proceso de hacer y construir una marca mediante la administración estratégica.

La noción de branding permite referirse al proceso de construcción de una marca. Se trata, por lo tanto, de la estrategia a seguir para gestionar los activos vinculados, ya sea de manera directa o indirecta, a un nombre comercial y su correspondiente logotipo o símbolo.

Estos factores influyen en el valor de la marca y en el comportamiento de los clientes. Una empresa cuya marca tiene un alto valor, una fuerte identidad corporativa y un buen posicionamiento en el mercado será una fuente de ingresos estable y segura en el largo plazo.

El branding busca resaltar el  poder de una marca, aquellos valores de tipo intangible, tales como la singularidad y la credibilidad, que les permiten diferenciarse de las demás y causar un impacto único en el mercado.

Lo que el branding intenta hacer es subrayar dichas cualidades que la marca transmite al cliente y que constituyen su fortaleza. De esta manera, es posible que el consumidor asocie en su mente una marca con un valor; éste puede ser, por ejemplo, la innovación. En este caso, los publicistas buscarían que el consumidor piense en la marca a la hora de buscar productos innovadores.

En un mercado que crece día a día, ofreciendo productos y servicios cada vez más accesibles al bolsillo de los consumidores, resulta difícil presentarse con una propuesta fresca y, a su vez, rentable. Más aún, estamos atravesando un momento de la historia del entretenimiento y las comunicaciones en el cual la innovación parece estar mal vista; existe la sensación de que todos los consumidores quieren lo mismo y que desean pagar lo menos posible por ello.

+ Branding Digital: 

Branding significa gestionar una marca. Branding digital, gestionar una marca en medios Digitales. Es construir espacios digitales para que los clientes dialoguen e interactúen entre ellos y ocn la marca y que la marca escuche. Las herramientas Digitales que tenemos hoy en día para esta tarea están al alcance de todos, sólo nos queda definir cúal funcionaría mejor para los objetivos comerciales de nuestra empresa.

7 tendencias en branding digital

  1. Autenticidad

Ser una marca hoy, es ser una marca digital. Como es el caso de marcas que han reforzado la credulidad de sus consumidores por medio del branding digital con métodos únicos; como por ejemplo el audiovisual como discurso, contando historias que nos hacen identificar con la marca.

  1. Inauguración de la tienda online

El mercado que antes localizaba un negocio o una tienda caminando o yendo de shopping; hoy lo localiza en una tienda virtual.
Se puede comprar ropa online, tecnología, electrodomésticos, hacer la compra del mes, y hasta salir a comer con descuento. Esta tendencia ha hecho un antes y un después en el diseño de sitios web, permitiendo generar un branding digital poderoso y concurrido.

  1. Refreshing

Los consumidores están más atentos a la imagen y ya no da igual si una marca permanece en el mismo estado por años o cambia por temporada, al igual que la moda. Seguir la tendencia se ha convertido en tendencia y a la gente le llega más una marca cuidada, con una actualización permanente de su imagen, logo, sitio web, ambientación del punto de venta que una que no la cuide.

  1. Contenido

El diseño de imagen ha llegado al mismo lugar que el diseño de los contenidos de una marca, cuando hablamos de branding digital. Los nuevos modelos sociales exigen que la marca crea lo que dice de sí misma, y cómo lo dice. A su vez, que estos contenidos estén unidos a la imagen de la marca.

  1. Presencia social

Una de las tendencias más calientes del branding digital se instala en la presencia social de la marca. Como en el caso de Nike, Coca Cola, Apple, Nestlé y muchas más, estar en Facebook y en Twitter no sólo hace que la gente se acerque, sino que los contenidos, historias, productos, promociones y servicios sean difundidos en todo el mundo.

  1. Advergaming

Un juego online puede ser un motivo de visita a nuestro sitio web o a nuestra página de facebook; un juego online que incluya un concurso o un premio puede ser motivo de más visitas y recomendaciones.
Actualmente, facebook nos posibilita realizar aplicaciones en su plataforma para que la gente pueda jugar y participar y a la vez que la marca logre más popularidad entre los usuarios.

  1. Social Green

Cada vez es más importante para la gente que las empresas se responsabilicen con el medio ambiente. Esto significa que puedan satisfacer las necesidades del público actual sin perjudicar a futuras generaciones. Las acciones de branding digital relacionadas con la sustentabilidad resultan de gran importancia en este contexto.

+ Experiencia de marca: Es la suma de las acciones que la marca desarrolla en todos los puntos de contacto. Tiene una parte racional (Utilidad del producto) y una parte emocional (Experiencia – Sentimientos)

 “Top of mind” y “top of heart”, sumados para obtener preferencia, lealtad y confianza por parte de las audiencias. 

 Las oxitobrands: son marcas que al proponer una experiencia vivencial positiva, adquieren valor a partir de un vínculo más íntimo e intenso con sus públicos

+ Construcción de marca: Las marcas hoy se construyen y posicionan potenciando su branding.

 

Tarea:

  1. Analizar la plataforma de contacto digital que utiliza Starbucks para mantener su identidad

Acá hay una breve reseña del libro “Leading the Starbucks way”, donde se centró en esos aspectos que hacen que esta cadena mundial (Starbucks) sea reconocida por su excelente Atención al Usuario. Se basó específicamente en cinco principios que lideran la estrategia de Starbucks:

  1. Savor and elevate:tenemos que estar claro que uno de los principales objetivos de Atención al Cliente es mejorar la experiencia de nuestro usuario, para que vuelva con nosotros y así sea fiel a nuestra marca ¿Pero cómo puede ser fiel a nosotros si nuestros empleados no lo son? Primero nuestra gente debe amar el producto, sentirse identificado para poder crear esa conexión también con el público. En el caso de Starbucks ¡Te debe gustar el café! ¿Por qué el café es importante para tí? Tu personal debe conocer todo el proceso que hay detrás de la marca. No es sólo servir café, es saber de dónde vino, cómo se procesa, para que ellos entiendan realmente que están brindando un producto de calidad y poderlo vender así a los usuarios.

Una de las mejoras maneras para incentivar la pasión es el “immersive experience” como lo denomina Joseph, que tu personal participe en el proceso desde el principio, que conozca qué hay detrás de la marca. Esto creará una conexión más grande y la iniciativa de saber más acerca del mismo. Además sugiere que puedes crear una especia de “título” por conocimientos adquiridos por el tema, que va a incentivar a la persona a saber más.

  1. Love to be loved: uno de tus principales objetivos es que tus consumidores te amen, te respeten, te sean fieles y eso se realiza creando una conexión. Deben confiar en tí, la confianza es muy importante, deben creer en cada parte de tu organización, desde el producto, el servicio, la atención al cliente o las RRSS.

Nos habla de esta pirámide, el proceso para ir escalando en esta conexión con el cliente, luego de un momento satisfactorio, comienza un camino dónde si cumplimos con nuestra palabra siempre crearemos la confianza, luego deben saber que a pesar del inconveniente siempre le tendremos una respuesta y  puede comprar con nosotros (integridad). Así cuando ya ese usuario se siente muy identificado llega al punto estar orgulloso por formar parte de nuestra familia, de ser consumidor  y todo estos pasos nos llevan a la pasión donde no pueden imaginar el mundo sin nuestros productos, ya que somos la compañía perfecta para ellos.

  1. Mobilize the conection: esa conexión que creas con tus usuarios no es sólo en las tiendas, tienes que seguir a tu cliente en otros medios (sin invadir su espacio). Que él sepa que no importan dónde esté puede contar contigo, con tu apoyo y dedicación. Es así como las apps, plataformas móviles y redes sociales, son sumamente importantes, ya que esto crea una relación constante con el cliente.

Uno de las sugerencias en este punto es realizar un programa de lealtad, dónde premies a tu consumidor por esa relación que tienen contigo. Entre más personalizada hagas la relación con ellos más leales serán contigo y podrás saber realmente quiénes son tus consumidores.

  1. Reach for common ground:es importante (especialmente cuando se trata de una compañía grande) que sepas cuál es esa base común que tienen todos tus consumidores, que características tienen que los unen como tribu, pero al mismo tiempo saber su diferenciadores para crear un trato personalizado. Por ejemplo, si hablamos de Starbucks con tantas tiendas a nivel mundial, hay que mantener los estándares  de esta cadena, pero adecuarlo a las tradiciones o costumbres del lugar. Se pueden organizar también eventos pequeños para la comunidad y así se sientan parte de tu negocio.
  2. Cheris and challenge your legacy:es necesario que tu personal se sienta identificado también con el trabajo que realiza, con el importante papel que tienen dentro del negocio. Las personas no tienen necesidad de atender teléfono y tratar con clientes, entonces ¿Por qué lo haces? ¿Qué quieres lograr con esto? Se deben sentir identificados con su labor.

Una de las principales conclusiones que tuve con este webinar es que el objetivo para las personas que trabajamos con Atención  al Cliente es generar una excelente experiencia, no es sólo responder preguntas, es sobre crear momentos que inspiren, que te conecten con tu consumidor, una sonrisa, un contacto de ojos, puede hacer la diferencia. Debe personalizar ese contacto que no sea solo una transacción

 Plataforma digital

Existen múltiples ejemplos de spots y prints creativos; sin embargo, es más raro encontrar muestras de banners. La misma naturaleza fugaz del medio digital hace la labor de análisis y captura de las estrategias mucho más complicada. No por esto existen pocos esfuerzos de la empresa fundada en 1971 en Seattle Washington. El ejemplo más reciente de los esfuerzos de la compañía de café es el lanzamiento de una serie de banners expansibles Rich Media con Video en el sitio del periódico USAtoday. Con un área de 1,200x640px se domina la mayoría de las pantallas y tabletas. Si esto no fuera suficiente se incluye un video para explicar las ventajas del producto.

 

Una página en internet debe ser el eje de un estrategia de mercadotecnia, el sitio web de la marca es otro ejemplo de ejecución. Se ha vuelto práctica común para marcas de talla mundail crear una presencia frente a los internautas a partir de una página en Facebook. Starbucks sigue un camino distinto, por supuesto incluye esfuerzos en redes sociales, en especial twitter y facebook. Sin embargo, la estrategia de la empresa en la unión americana incluye un trabajo mixto de lealtad e investigación de mercados. Bajo el nombre My Starbucks Idea se invita a los consumidores a compartir su visión de lo que la cafetería puede ser, el proceso funciona en tres niveles: investigación de mercados, lealtad y como estrategia de permission marketing. Para poder participar es necesario hacer el registro, cimiento primordial de una base de datos. En México este esfuerzo no está disponible, pero sería interesante saber si las ideas locales difieren radicalmente de las norteamericanas.

El sitio web de la empresa es una ejecución similar a la local pero incluye mayor profundidad en las ligas y un nivel superior en generación de contenido. Se permite la suscripción a un boletín mediante un clic y el uso de acostumbrado “hero section” aprovecha video, imágenes y texto.

Un tema constante para la empresa en los últimos 24 meses ha sido el empuje de la aplicación de Starbucks en la plataforma móvil. En el sitio web se promueven 4 aplicaciones, dos para sistema operativo Android y dos para iOS (iPhone). Las dos opciones tienen objetivos similares, Square Wallet, ofrece pagar mediante tarjeta de crédito o débito a través de un móvil (en tiendas participantes). La segunda alternativa es resultado de un esfuerzo directo de Starbucks, con ella es posible llevar la administración total de pagos, puntos y consumo desde una plataforma propietaria. La estrategia móvil logra atraer a clientes leales y ofrecer una alternativa de ewallet, también se acerca a usuarios que ya utilizan Square Wallet para resolver el problema de pago.

La empresa ha ganado una posición importante en medios digitales, sin dejar el punto de venta como eje central de contacto ha sido capaz de extender su presencia a móviles y web. Los esfuerzos de Starbucks a nivel producto y tienda en los próximos años se verán influenciados cada vez más por su estrategia digital y la retoralimentación de clientes, vía My Starbucks Idea y procesos de big data, resultado lógico de su plataforma móvil de pago.

 

 

 

 

 

 

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Clase 2 – Mi: La gente, las marcas y las agencias

Clase 2 – Mi: La gente, las marcas y las agencias

+ Prosumidor: Emisor y Receptor – Los usuario son Emisores y Receptores si ignoramos el hecho de su “activismo” y cómo deambulan con libertad en la red de a poco las “marcas” los irán perdiendo. Debemos dejar de lado el mensaje unidireccional en busca de una experiencia, debemos conocer a nuestros usuarios, segmentarlos e ir a buscarlos donde habitualmente están.

prosumer

El prosumidor es el fruto de la unión de los términos “Productor” y “Consumidor”.

Tiene 3 caracterices principales:

  • Produce contenido
  • Es audiencia
  • Difunde

El prosumidor abandona la faceta pasiva para convertirse en generador de contenidos y creador de ideas y opiniones que ejercen influencia a la comunidad de compradores de una marca o un producto. Y es que, gracias al potencial de la viralización de las herramientas 2.0, el contenido se vuelve accesible y al alcance de todas aquellas personas que buscan información de referencia. Esto unido al hecho de que el 78% de las personas confía en las recomendaciones de otros consumidores, ponen en evidencia el poder del nuevo consumidor.

En este contexto, se evidencia la importancia de que las marcas gestionen adecuadamente la información generada por los prosumers y la utilicen adecuadamente en los procesos de toma de decisiones. En realidad, tienen dos opciones: ignorar lo que dicen y actuar a espaldas al mercado; o bien, tomar dicha información en consideración y ser capaces de anticiparse al mercado y/o responder a las nuevas necesidades.

(http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/prosumidor/)

 

+ Marca vs Prosumidor: La premisa que tienen que tener en cuenta las marcas es hacerlo partícipe, lograr que le den “ganas de”: de opinar, de participar, de seguir averiguando, de reenviar, de reírse, que quiera interactuar! Se hace cada vez más difícil atraer usuarios a un sitio de contenidos, es muy importante saber donde distribuir el contenido.

No paro de sorprenderme con las redes sociales. La velocidad a la que fluye la información me impresiona cada vez más. La creatividad de los usuarios también. Hace poco la selfie(o usie, para los rígidos de la terminología de internet) que circuló hasta el hastío durante y después de los Oscares, asombró por la cantidad de reinterpretaciones que recibió. Diferentes marcas como Lego y Los Simpsons de inmediato respondieron con una versión propia, igual que cientos de usuarios que rápidamente elaboraron memes al respecto. Lo mismo pasó con el video First Kiss, una buena campaña publicitaria de la marca de ropa Wren, que de acuerdo con El País, fue compartido hasta alcanzar más de 20 millones de visitas en la primera semana de su lanzamiento. Al principio, los usuarios de redes sociales compartimos el video, que parecía un experimento de la artista visual Tatia Pilieva, que iniciaba con la imagen en blanco y negro de un chico y una chica frente a frente, con una actitud un tanto nerviosa. Después aparecía la leyenda “le pedimos a 20 extraños que se besaran por primera vez”. Posteriormente las 10 parejas se acercaban paulatinamente hasta que aparecía la imagen de un beso apasionado a cuadro. La directora creativa de esta marca de ropa, Melissa Coker, ya tenía antecedentes en campañas no tradicionales, que buscan llegar a un gran número de personas, no solo las relacionadas estrictamente con el mundo de la moda. Al parecer el objetivo se logró, porque tanto el video, como la marca, recibieron millones de visitas.

Un fenómeno creciente que ha acompañado a la gran circulación de información en el internet, es el de los prosumidores, término que alude a las personas que producen y consumen al mismo tiempo y que puede aplicarse a los usuarios de redes sociales que reinterpretan imágenes, o en este caso, videos. Igual que con la foto más famosa de los Oscar, han salido ya varias versiones del audiovisual de Pilieva: parodias con perros, entre otros; pero con todo y el alud de información momentánea que le llega a estos temas de moda en la red, difícilmente se logra la permanencia, aunque hay que resaltar la participación de los usuarios comunes, que no necesitan estar frente a una cámara o un micrófono de los grandes medios, pero también hay que considerar que la velocidad de respuesta o circulación en los medios no implica necesariamente calidad en el contenido de la información.

 

¿Y el control?

Los usuarios toman el control, los que marcan tendencia.

Las marcas que desconozcan la participación de la gente (en redes sociales o no) van por mal camino. A las marcas se les puede ir de las manos:

Este es el caso del cambio de logo de GAP

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La disyuntiva de renovarse o morir no siempre es cierta. Así lo piensan, los directivos de la cadena de ropa norteamericana GAP, que cambiaron el clásico logo de la empresa, en color azul marino, por una nueva versión, de letras redondas, en negro, sobre un limpio fondo blanco. Un furioso grupo de fans de la marca orquestó una campaña de protesta en diversas redes sociales y logró que la empresa de marcha atrás y regrese a las clásicas tres letras blancas sobre fondo azul marino. Así murió, finalmente, el breve nuevo logo de GAP, a la edad de una semana.

En su perfil de Facebook (donde tiene 725.000 fans), un mensaje oficial de la empresa, en el que un portavoz pedía “nuevas ideas”, recibió 1.080 comentarios, con reacciones como éstas: “El nuevo logo es poco sofisticado”, “es horrible”, “lo odio”, “volved ya al antiguo”, “no voy a comprar en vuestras tiendas”. Lo mismo sucedió en Twitter, donde la crítica a la nueva imagen de la marca se convirtió en una tendencia recurrente y extremadamente popular. La campaña de protesta sorprendió a los ejecutivos, que decidieron pedirle a los clientes, a través de las mencionadas redes sociales, que enviaran sus propias propuestas.

Ni por esas. Los fans de GAP querían el logo antiguo, el que lleva en las marquesinas de las tiendas y en las bolsas más de 20 años. Un fan creó la página CRAP LOGO ME, donde se burlaba del nuevo diseño. Otro creó el perfil GapLogo en Twitter, donde escribió mensajes como: “Ya no sé quién soy”. La burla cobró dimensiones monumentales. Finalmente, la empresa regresó a aquella versión clásica. La presidenta de GAP Norteamérica, Marka Hansen, ha dicho en un comunicado: “Hemos aprendido mucho en este proceso. Y ahora entendemos que no hicimos las cosas correctamente. Admitimos que perdimos la oportunidad de colaborar con la comunidad online”.

Tal es el nuevo poder de las nuevas redes sociales, capaces de hacer que GAP se quede con la imagen que ya tenía y no ose cambiar sin preguntar primero. Pero en realidad, cosas así ya sucedían antes del auge de Facebook y Twitter. Y si no, que le pregunten a Coca Cola, que en 1985 presentó una nueva marca para su refresco: New Coke. Se suponía, además, que la New Coke se fabricaba con una nueva fórmula, ligeramente distinta a la de su predecesora. Aunque en las encuestas los consumidores decían que sabía mejor, criticaron tan duramente el nuevo nombre y el nuevo diseño de las botellas, que la empresa volvió al diseño original en tres meses.

+ Crossumer: Es un sujeto que ha tomado plena conciencia de su posición en un sistema económico y social articulado alrededor del consumo y que reivindica su rol activo”. Es el que tiene la decisión tomada, sabe, investigó, está informado. Este nuevo tipo de consumidor se enfrenta a la publicidad de manera calmada y reflexiva, dándose cuenta de los datos maquillados y siendo sujeto activo en sus decisiones. Su papel es tan importante que incluso puede llegar a boicotear a las empresas que no sean de su agrado.

Se pueden distinguir las siguientes características:

Escéptico: No se cree todo lo que la publicidad le cuenta. Hoy en día las marcas han perdido el monopolio sobre su imagen directamente proporcionada con la inversión publicitaria en los medios de pago. El consumidor participa en la definición de la marca, en positivo y en negativo, escribe y modifica la historia de una empresa. Si busca información sobre un producto, no confía en la información proporcionada por la empresa misma. Confía en la opinión de otros consumidores.

 

Comprometido: Con y contra las marcas. Se manifiesta en contra de las marcas si lo considera oportuno y es un “apóstol” en difundir su mensaje si cree en ellas.

 

Preparado: Conoce el arte del marketing. La base del comportamiento del Crossumer es una actitud: La desconfianza. El receptor de publicidad pone hoy en día en cuarentena cualquier tipo de mensaje recibido, lo filtra, lo evalúa y decide si creérselo o no. Un muy alto porcentaje de la población española considera conocer el lenguaje del marketing y de la publicidad. Al 88% le resulta familiar el concepto de “imagen de marca”. Los consumidores son expertos y no se creen todo lo que la publicidad le cuenta.

 

Consumidor eficiente: El consumidor ha aprendido el marketing por una razón de supervivencia. En una sociedad basada sobre el consumo, ser un buen consumidor te permite sacar más partido a tu vida. La información y formación están a la base de esta habilidad.

 

Conectado: Busca en la red información antes de comprar y opina sobre los productos. El consumidor en búsqueda de una desintermediación con las empresas, alcanza este contacto directo y sin filtros con ellas y con los demás consumidores gracias a la existencia de blogs, redes sociales online, emailing, Wikis y todo lo que engloba la Web 2.0. De manera democrática y sin coste, el consumidor puede producir y divulgar contenidos de la misma manera que lo hacen las grandes corporaciones con sus enormes presupuestos en comunicación.

Sabiendo cómo actúa el Crossumer, ya no hay excusa para saber cómo reaccionar ante él o ser un consumidor un tanto más sofisticado.

 

(http://queaprendemoshoy.com/que-es-el-crossumer/)

+ Social CRM: una estrategia de negocio diseñada para involucrar al cliente en una relación mutuamente beneficiosa (win-win) donde se apoya en tecnología, herramientas sociales, reglas de negocio, flujo de trabajo y procesos, para poder enriquecer el conocimiento actual sobre nuestros clientes incorporando información social sobre ellos y poder aportarles más valor.

CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca.

El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.

Mediante la conexión constante y el registro de la información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo. Esto conduce a una constante realimentación, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que también permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. Así la producción de contenidos se vuelve cada vez más personalizada y relevante, profundizando la relación.

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+Donde nos transformamos en Prosumidor y en Crossumer?

En sistemas operativos, herramientas o app, donde los usuarios gestionan el contenido y aplicaciones de su interés.

Sistemas Operativos Sociales: Son espacios vacios, son herramientas o app donde los usuarios gestionan el contenido y aplicaciones de su interés usuarios)

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+ Las Marcas:

Tienen que estar en un proceso de re significación continuo, adaptarse a lo que los consumidores quieren, a como van las tendencias sociales, entre otros.

Algunos ejemplos de Marcas que supieron usar las redes sociales:

Dove – Real Beauty Sketches (Los bocetos de la belleza verdadera)

Estos vídeos, creados por Ogilvy & Mather (Brazil) tuvieron mucho impacto debido a la emoción que transmitían. Muchas marcas de productos de belleza suelen prometer la belleza eterna usando modelos impecables en su publicidad. Dove es famoso por la visión que muestra de las mujeres, mujeres preocupadas por su aspecto físico.

El año pasado Dove presentó un experimento social. Las participantes tuvieron que sentarse en un sofá y describir su cara a un artista forense, que dibujó sus caras basadas en las descripciones. Durante toda la sesión el artista no las vio. Después a estas mujeres se les presentaron entre ellas y tuvieron que describir las caras de sus compañeras al artista. El resultado fue impresionante. Esto demostró que las mujeres se veían muy diferentes en comparación de cómo les veía la gente. Los vídeos tuvieron un éxito inmediato: en tan solo  10 días la campaña consiguió que se compartiese 660.000 veces en Facebook. Hoy en día el vídeo de 6 minutos tiene más de 62 millones de vistas. Este vídeo es el vídeo más viralizado de todos los tiempos, también el tercero más compartido.

Oreo’s Super Bowl Tweet ( El tuit de Oreo durante el Super Bowl)

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Esto es un ejemplo de que no todas las campañas efectivas de publicidad tienen que ser planeadas. El año pasado Oreo mostró que el éxito en las redes sociales puede ser algo espontaneo. Durante el SuperBowl de 2013 ocurrió un corte de energía de 34 minutos. Los estrategas de marketing de Oreo explotaron esta oportunidad con un tuit ingenioso diciendo: “No hay energía? No hay problema. Todavía puedes mojar en la oscuridad”. El gracioso tuit recibió más de 16,000 retuits y fue compartido 20,000 veces en Facebook.

 Live Off Groupon  (Vive de Groupon)

 

En 2009 Groupon presentó un desafío: una persona viviría durante un año sólo usando cupones  de Groupon. Entre los mil solicitantes el ganador fue el americano Josh Stevens. Durante la experiencia el hombre sólo tenía un ordenador  y un móvil. Intercambiaba los cupones por la comida, hoteles, ropa, artículos de perfumería y  billetes de avión para viajar por el mundo. Cuando finalizó el desafío, Josh recibió una premio de $100,000. En las reglas del desafío tenía que escribir un blog, posts en Facebook y Twitter durante su viaje por el mundo usando los cupones de Groupon.  Esta campaña tuvo mucho éxito, porque Josh construyó una base de fans, que siguieron la aventura de Josh y estaban dispuestos a ayudarle de todas las maneras posibles.

Starbuchs. My Starbucks Idea

Starbucks decidió dedicar un tiempo a formar a su personal en las exigencias del nuevo medio, consiguiendo de esta forma un trato más profesional para sus seguidores. El lema de Starbucks en Twitter es “si no importa en Twitter, es que no importa”, algo que deja muy claro la importancia que le da la marca a su presencia en Internet.

La compañía creó su propia red social, “My Starbucks Idea”, donde los clientes pueden compartir sus ideas o sugerencias relacionadas con la marca. También permite ver las sugerencias de los demás, votar las ideas y comprobar los resultados. Este acercamiento con sus clientes es la clave en su estrategia social. Los usuarios tienen importancia en la toma de decisiones de la compañía y esto los hace sentir que forman parte de ella.

Starbucks creó también “Ideas in Action”, el blog de la compañía, actualizado por varios empleados de Starbucks y en el que explica lo que se hace con las ideas que los usuarios proponen en “My Starbucks Idea”, aumentando así la fidelidad hacia la marca.

Best Buy. Twelpforce

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La clave de su éxito estuvo en la decisión de convertir las diferentes plataformas sociales en medios de comunicación entre sus trabajadores y los usuarios, y no limitarse únicamente a usarlas para promocionar sus servicios. De esta forma, consiguió humanizar un poco más la marca.

Best Buy comprendió que Twitter es una herramienta rápida, donde los usuarios buscan respuestas cortas y al instante, y por eso creo la cuenta Twelpforce, manejada por empleados reales y cuyo objetivo fue proporcionar soporte y ayuda las 24 horas del día. Cada uno de los miles de empleados de Best Buy a nivel nacional cuenta con un smartphone y una cuenta en Twitter desde la que monitorizar las dudas de los clientes y responder en tiempo real. Además, para una mayor transparencia, se creó un feed donde se muestran las conversaciones que se están llevando a cabo en ese momento. La campaña fue tan exitosa que recibió premios por su creatividad y eficiencia en distintos festivales.

Para fomentar aún más la participación, Best Buy creó dos acciones más: “Ideax”, para que los usuarios compartan sus ideas de cómo mejorar la marca, y “Ratings & Reviews”, creada para generar tráfico en la web y donde los usuarios pueden dejar su opinión y calificar los distintos productos de la marca.

Queda claro pues, que estar en los social media es muy importante para la imagen de una compañía, pero es más importante pararse a pensar antes de hacerlo y decidir qué camino queremos tomar para llevar nuestra marca hacia el éxito.

Experiencias negativas

Servicio al cliente de Movistar:

Yo estaba anotada en Movistar con el plan Empleados ya que mi papa trabajaba en Telefónica. Se fue de la empresa y nos pasaron en Junio al plan ex empleados. A mí me anotaron un plan extra, el plan blackberry para poder usar Internet. Hace un mes que no podía usar internet. Me dicen que tengo que llamar al servicio al cliente y hacer el reclamo.

Me tomo la hora de almuerzo y llamo. Me atiende una chica extranjera y le empiezo a explicar lo del plan. Me dice que espere y me pone musiquita. Me pasa con otra chica, que a su vez me pasa a otra. Estuve 50 minutos haciendo el trámite, explicándole, pasando los datos. Estaba terminando el trámite, cuando se corta la llamada. No pudiendo creerlo, llamo de vuelta.

Me atiende esta vez un chico. Le cuento que estaba hablando con la chica y que se corto la llamada y me dice que el tramite se cancelo ya que la llamada se había cortado (desde su lado encima).

Ya de mal humor le empiezo a resumir todo el tema ya que se me terminaba la hora de almuerzo. Me dice que espere y pone música de vuelta.

Cosa que luego de 1 hora de estar hablando con Movistar, el chico me dice que yo no puedo hacer ningún trámite de plan, ya que lo tiene que hacer el titular del celular, que es mi papa.

Porque no me dijeron eso cuando llame en vez de hace todo el tramite y esfuerzo al pedo todavía no lo entinado. No llame nunca más.

 

 

+  Experiencia & conocimiento

http://blogs.iadb.org/abierto-al-publico/2014/04/21/transformar-experiencia-conocimiento-abierto/

Como transformar la experiencia en conocimiento abierto

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El conocimiento abierto no es tan solo acerca de estadísticas y datos, también tiene que ver con el saber cotidiano no escrito y nuestra experiencia. El “saber hacer” es uno de los activos más valiosos y sin embargo es intangible y muy difícil de transmitir. Este conocimiento surge al calor de nuestra experiencia, evoluciona muy rápidamente y tiene mucho que ver con las capacidades personales y valores de las personas que lo desarrollan.

1

Definir las necesidades, objetivos y alcance

Lo más importante es definir cuál es el conocimiento que queremos transmitir, a quién va dirigido y qué es lo que necesitan conocer. Para esto necesitamos poner todas las ideas encima de la mesa y definir una jerarquía de preguntas que nos permita entender los grandes temas que queremos abordar y las preguntas específicas que necesitamos responder. Esto puede hacerse de muchas maneras, como grupos de trabajo presenciales o en línea. Existen aplicaciones web como Trello que le permitirán recopilar y organizar las ideas de todo su equipo.

2

Capturar conocimiento de alta calidad

Cuando pensamos en conocimiento, tendemos a pensar en papel y en artículos, pero créanme, el verdadero conocimiento no siempre llega al texto de un artículo. En esta fase recopilamos todos los textos y los leemos, y después hacemos entrevistas de captura de conocimiento y analisis posteriores a la acción para comprender el contexto y el impacto de los aprendizajes que encontramos.

3

Conseguir y validar múltiples perspectivas sobre los mismos temas

Toda la información extraída de las entrevistas, vídeos y artículos la tabulamos en un solo documento donde clasificamos y ordenamos usando las preguntas que definimos en el primer paso. Así obtenemos una imagen completa del tema compuesta por múltiples perspectivas sobre cada pregunta. Esta fase implica una verdadera labor de equipo porque requiere ordenar un gran volumen de información, y aclarar en qué contextos que podría ser útil.

Integrar múltiples puntos de vista es fundamental para contextualizar la información y permitirle a los lectores entender el valor de ese aprendizaje y entender cómo puede ser reutilizado.

4

Poner nuestro conocimiento en la red

Cuando ya tenemos configurada nuestra “base de conocimiento” la ponemos en línea, en un formato que haga el contenido disponible para nuestro público objetivo. Para ello, puede utilizar muchos sistemas de gestión de contenidos gratuitos, con los que puede crear su propio sitio web. Puede consultar este sitio web  para saber cómo funcionan.

5

Conectar el contenido y la comunidad

Poner nuestro conocimiento en la red y compartirlo activamente es un paso fundamental para mantener el conocimiento siempre actualizado.

Hoy en día existen muchas plataformas para celebrar reuniones virtuales en linea, y algunas redes sociales como Facebook, con más de 1000 millones de usuarios, o Twitter con 465 millones, nos permiten pensar en nuevas formas de compartir y actualizar el conocimiento.

 

Oportunidad de negocio

Oportunidad de negocio

Nosotras planteamos 5 ideas diferentes:

  • Servicio de limpieza
  • Niñeras express
  • Menú digital
  • Multitarjeta
  • E-commerce de vino

La idea que nosotras elegimos para trabajar es: Servicio de limpieza.

  • IDEA DE NEGOCIO:
  • Se podrá contratar por la página web y Aplicación. 48-72hs anticipación.
  • Perfil de cada empleado y opción para dejar comentario de los que recibieron el servicio.
  • Amplitud horaria para brindar el servicio: nocturno y al finalizar fiestas.
  • Pago online: tarjetas, transacción bancaria. Pago efectivo

 

  • Cliente:

Hechos: Variables duras

  •  NSE: Medio
  • Hombres y mujeres de 26 a 35 años. Son oficinistas y/o profesionales, que trabajan full time y no tienen tiempo de dedicarse a las tareas domésticos
  • Residen en Capital Federal

Comportamiento: Variables blandas

  • Acostumbrados a que las madres limpien y orden
  • Limpian muy por encima (no en profundidad)
  • No se preocupa de la limpieza

Molestias:

  • No saben limpiar
  • Les molesta hacerlo, no se sienten cómodos
  • Tienen que estar averiguando entre conocidos si conocen a alguien que limpie

Objetivos:

  • Desean tener el departamento limpio sin esfuerzo propio
  • Quiere poder solucionarlo de inmediato como a todo. Que la contratación y pago sean prácticos y que les permita ahorrar tiempo

Mapa de empatía: Profundizar cada vez más lo que quiere el cliente:

Emphaty Map

 

¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

  • ¿Qué es lo que le mueve? Tener el departamento limpio por si invita a alguna chica, encuentro con amigos.
  • ¿Cuales son sus preocupaciones? Que la suciedad día a día se acumule y no tener ganas de limpiar ni tiempo.
  • ¿Que es lo que le importa realmente (y que no dice)? Que le gusta vivir como lo era cuando vivía con su madre.
  • ¿Cuáles son sus expectativas? Tener todo limpio y ordenado sin hacer ningún esfuerzo físico. Pagar para que le solucionen ese problema.

 

¿QUÉ VÉ?

  • ¿Cuál es su entorno? Compañeros de trabajo, amigos y familia.
  • ¿A qué tipo de ofertas está expuesto? Se encuentran expuestos a ofertas en productos de limpieza, un mismo producto puede utilizarse para varias cosas y la facilidad con que utilizando un producto, se obtiene bueno resultados.
  • ¿Quienes son las personas clave de su entorno? Amigos.
  • ¿A qué tipo de problemas se enfrenta? Se encuentran con que no tienen tiempo para dedicarse a la limpieza de la casa y buscan disfrutar, los fines de semana, de descansar, de estar con amigos y pasear.

No quieren estar horas encerrados en su casa limpiando.

¿QUÉ DICE Y HACE?

  • ¿Cómo se comporta habitualmente en público? Es una persona sociable, amable, divertida. Les gusta salir y disfrutar de los amigos, hacer ejercicio, andar en bici y escuchar música.

Al ser personas que trabajan todo el día, lo único que pretende es llegar a su casa y mirar la tele o navegar por internet.

  • ¿Que dice que le importa? Le importa sus amigos, familia, las personas que realmente quiere y le hace bien.
  • ¿Con quien habla? Con compañeros de trabajo ya que comparte la mayor parte de su día y con sus amigos a través de las redes sociales.
  • ¿Influencia a alguien? Influencia sus pares cuando recomienda algún producto o servicio, son de hacer recomendaciones.

¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa? Si existe, piensa muchas cosas y termina no haciendo casi nada. Por ejemplo piensa que tiene que llegar a horario a trabajar, pero termina como siempre llegando tarde.

¿QUÉ ESCUCHA?

  • ¿Qué es lo que escucha en su entorno profesional? Lo que escucha en su entorno profesional es como la crisis economía está afectando a todas las empresas, eso se siente en su empresa y genera que se produzcan recortes en la inversión.

Otros temas que se comenta en su entorno son las noticias del día tanto nacional como internacional.

  • ¿Qué le dicen sus amigos y familia? Sus allegados lo apoyan en cada decisión que tome. Al sentir él apoyo y contención, sobre todo de su familia, se siente más seguro de lo que está haciendo.
  • ¿Quienes son sus principales influenciadores? Amigos.
  • ¿Cómo lo hacen? ¿A través de qué medios? Influencian proponiendo cosas nuevas, comentando novedades u opinando a través de las redes sociales o del chat de WhatsApp.

Y como derivadas de las anteriores preguntas, es clave comprender (e incluir en el mapa):

¿QUÉ LE FRUSTRA?

  • ¿Qué le frustra? No alcanzar sus objetivos, no obtener lo que pretende y no pudiendo disfrutar de la vida como él quiere.
  • ¿Que miedos o riesgos le preocupan? no tener éxito en su trabajo, en que todo le salga mal en su vida.
  • ¿Qué obstáculos encuentra en el camino de sus objetivos? Personas competitivas y envidiosas que te perjudican. La negatividad, la desmotivación y los miedos también interfieren en el camino.

¿QUÉ LE MOTIVA?

  • ¿Que es lo que de verdad le gustaría conseguir? Sentirse en armonía consigo mismo, disfrutar de todas las cosas que se le presenta en la vida y obtener la felicidad máxima.
  • Para el/ella ¿Qué es el éxito? Es obtener todo lo que uno pretende y lograr destacarse y ser reconocido por su labor.
  • ¿Cómo intenta alcanzarlo? Trabajando de manera constante y esforzándose en todo lo que se propone.

 

  • PROPUESTA DE VALOR:

Para proponerla hay que conocer al cliente en profundidad, nuestro negocio depende de ellos.

 

  • Nuestro Early adopter (los primeros clientes que vamos a tener), son hombres/mujeres solteros de 25 a 35 años que viven solos y en algunos casos con su pareja, tienen un trabajo estable y se encuentran en un NSE Medio. No tienen tiempo para limpiar, no les gusta y tampoco saben cómo hacerlo. Además sienten que es una pérdida de tiempo. Prefieren gastar el tiempo tomando algo con sus amigos, yendo a afters o realizando algún deporte al aire libre.
  • En cuanto a sus objetivos son hombres que le dedican varias horas a sus trabajos y buscan crecer de forma profesional, además en cuanto a su aspecto personal cuando no se encuentra en la oficina se preocupa por realizar actividades físicas y mantenerse en forma. Su vida social también ocupa un lugar muy importante para nuestro público objetivo.
  • En cuanto a las acciones, nuestro target al realizar todas las actividades mencionadas anteriormente se siente muy satisfecho ya que es el estilo de vida que desea. Trabaja varias horas para luego poder darse los lujos que tanto quiere como podría ser mantener su hogar, contratar un servicio de limpieza, salir con sus amigos y realizar todas las actividades que los satisfagan.
  • Con respecto al bloque de problemas, lo primero que se detecta es que nuestros clientes no tienen tiempo de hacer ciertas cosas en el hogar que sus madres solían hacer. Además de que no disfrutan de realizar tareas de la casa como limpiar, planchar, lavar y la mayoría de los casos se pueden observar en los hombres. Hoy en día lo ven como tiempo perdido.
  • En base a las necesidades detectadas que consideramos en el target, se les ofrece soluciones donde los clientes podrán contratar un servicio de limpieza, mediante la página web o App, con una anticipación de solo 48hs. La aplicación brinda el perfil de cada empleado con los comentarios de las personas que previamente recibieron el servicio y la carta de recomendación de la empresa para generar seguridad y confianza con los interesados.
  • El principal beneficio que la empresa crea para sus clientes es la gran amplitud horaria que ofrece considerando que son personas que en cualquier momento o situación recurrirían al servicio. Además la empresa cuenta con pago online a través de tarjetas, transacciones bancarias o pago en efectivo.
  • Para nuestros clientes que tienen el problema o necesidad de limpieza en cualquier horario y no tienen el tiempo necesario para realizar las tareas del hogar, ofrecemos el servicio de limpieza más confiable y rápido y planeamos hacer dinero mediante la página web o App, donde estará las descripción necesaria de cada empleado.

 

  •  Realizar el value proposition:

FASE 1: OBSERVAR

Debemos entender las necesidades reales del cliente, y para ello no nos sirven ni estudios de mercado ni herramientas similares. La clave para entender lo que realmente necesita el cliente es observando.

  • IDENTIFICAR LOS “TRABAJOS” QUE DESEA REALIZAR TU CLIENTE (CUSTOMER JOBS).
    Nuestro cliente tiene problemas para conseguir a alguien de confianza y con facilidad y rapidez para que limpie la casa. Con la adquisición de nuestro producto puede encontrar personal de limpieza recomendados por diferentes usuarios, directamente desde el celular con facilidad de pago y tiempo.
  • IDENTIFICAR LAS FRUSTRACIONES Y ALEGRÍAS DEL CLIENTE (PAINS and GAINS)

El beneficio de nuestro servicio es que puede confiar en el personal que recomendamos, facilidad de pago y utilidad, amplitud horaria.

Contexto social puede que genere desconfianza a la hora de contratar un personal que entre a tu casa, reservar 72 hs – 48 hs antes.

FASE 2: DISEÑAR

  • IDENTIFICAR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE PUEDES CONSTRUIR PARA RESOLVER EL TRABAJO QUE TIENE TU CLIENTE
    +App o web
    +Permite personalizar y diagramar el servicio, es decir, podes establecer a que día u hora querés que vengan a tu casa

+Varias opciones de pago: Desde tarjeta a pago en mano (EFECTIVO).

+Respaldo empresarial: en caso que pase algo no deseado (En caso de que pase algún inconveniente, la empresa se hacer cargo, lo que genera una sensación de confianza).

+Interfaz amigable y fácil de entender (Se pueden ver fácil y claramente tanto el personal recomendado, como las formas de pago. No es complicado de usar)

+Disponible las  24 hs.

 

  • ESTABLECER CÓMO TU PRODUCTO O SERVICIO AYUDA A TU CLIENTE

Permite que el cliente esté más relajado ya que puede invitar gente a su casa, sin que esto tenga que ser un trastorno para él, por el hecho de que luego de sus responsabilidades tenga que limpiar. De esta manera puede quedar bien con su entorno social, lo cual es muy importante para él. También le simplifica la vida. Es una persona concentrada en otros aspectos de su vida, tanto como el trabajo o su vida social. No tiene el tiempo ni quiere utilizarlo para las tareas de la casa. Con nuestro servicio, puede olvidarse de las tareas y estar tranquilo de que van a estar hechas.

FASE 3: VALIDAR

A través de los comentarios en la web de los clientes sobre cada personal, validaremos qué es lo importante para nuestro cliente a la hora de considerar un personal de limpieza. De esta forma podremos tener un personal que se ajusta a las necesidades de nuestros clientes.

FASE 4: AJUSTAR

En base a lo anterior mencionado, ajustaremos lo necesario para que el cliente encuentre el beneficio que espera recibir

MW – Clase N°2

Clase 2-Oportunidad de negocios

De las ideas a las oportunidades de negocio

Todos tenemos ideas, muchos tienen ideas de negocios, algunos transforman esas ideas de negocio en oportunidades de negocio y muy pocos las llevan a cabo. La primera gran habilidad del empresario es ser capaz de identificar rápidamente si la idea tiene potencial de éxito y decidir, en función de esto, cuánto tiempo y esfuerzo invertir. Por esto, la evaluación que hacen los emprendedores sobre el potencial de una idea es clave. .

Es muy común que los emprendedores se “enamoren” de la idea antes de realizar un buen análisis.

+ Idea: Una idea es una ocurrencia que existe, que está en la mente. Puede surgir en cualquier momento, en cualquier circunstancia. También es importante distinguir entre una idea y una buena idea.

 

+ Ideas de negocio: las tenemos todos en cualquier momento y lugar. En un cursada, en una salida con amigos, caminando por la calle. Quizás avancemos con idea y la exploremos y vamos viendo que quizás no existe en el mercado, leemos algún artículo, encontramos info que parece apuntar hacia una necesidad desatendida, a un tip entre oferta y demanda. Pero aún nos movemos en el terreno de la idea y no de la oportunidad.

Una idea de negocio se da cuando el futuro empresario relaciona y orienta sus capacidades imaginativas, creativas, innovadoras, a una perspectiva de negocio y empieza a asociar esa idea con mercados, clientes, tecnología, recursos, contactos, y lo hace con la intensión de establecer un negocio.
La idea es la intensión de emprender una acción.
Una idea de negocio debe tener:
a. Debe responder a una necesidad de los clientes, que pueda solucionar un problema o deseo humano
b. Tener alta dosis de innovación.
c. Ser única, o en el peor de los casos diferente.
d. Ofrecer rentabilidad a largo plazo.
Una vez se ha generado la idea de negocio, y tiene claro que ella es innovadora se debe evaluar para saber si es buena la idea de negocio.
+ Oportunidad de negocio: si avanzamos con nuestras investigaciones y vemos que esto ya no es sólo una indagación y empezamos a preguntarnos si: existe o no un mercado, qué tamaño tiene, cuál es la tendencia de ese mercado-nicho, si crece y a qué ritmo, qué características y estructura interna tiene ese mercado; y si las respuestas te empiezan a cerrar eso significa que estas abriendo la puerta al análisis y definición de una oportunidad de negocio.

Una oportunidad de negocio viable ocurre cuando un producto o servicio se puede vender en suficiente volumen para cubrir todos los costos y generar el beneficio deseado. Una nueva oportunidad de negocio ocurre cuando:
– Se identifica un mercado previamente no conocido;
– Se descubre o desarrolla una nueva necesidad;
– Se identifica una mejor manera de servir a un mercado.
El mercado está continuamente cambiando. Aumentos de población, variaciones demográficas y avances tecnológicos son sólo algunas de las áreas en que ocurren los cambios. El emprendedor perceptivo identificará las oportunidades de negocios que crean todos estos cambios. Tres enfoques que usted puede adoptar para ayudarse a identificar estas nuevas oportunidades de negocios son:
– Apoyarse en su conocimiento personal, capacidades y experiencias de vida;
– Buscar oportunidades de negocios en bases de datos;
– Considerar productos/mercados existentes desde perspectivas diferentes.
La clave al usar cualquiera de estos tres enfoques es preguntarse, “¿Hay aquí una oportunidad de negocio ?

http://manuelgross.bligoo.com/content/view/598010/Como-descubrir-una-oportunidad-de-Negocios.html

¿Qué criterios hay que considerarse para analizar el potencial de una idea de negocio? ¿Cuándo una idea de negocio es una oportunidad de negocio?

  • Cuando puede ser implementada.
  • Cuando agrega valor para su comprador o usuario final.
  • Cuando el usuario-consumidor tiene predisposición a pagar por ese producto-servicio más que su costo para producirlo.
  • Cuando se visiona una vía/camino/patrón de crecimiento para el proyecto.
  • Cuando contiene un componente de innovación/novedad relevante respecto a ofertas o negocios similares.
  • Cuando es posible construir una “barrera competitiva” o aspecto diferenciador permanente del proyecto.

Aca hay un video muy interesante que muestra claramente cuando y como una idea de negocio se convierte en una oportunidad:

 https://www.youtube.com/watch?v=wwShFsSFb-Y


 

 

Para definir bien el segmento al que será dirigida la oportunidad de negocio vamos a utilizar el business canvas model, el cual nos permite focalizarnos tanto en las personas a las que nos dirigiremos, como a la propuesta de valor.

Business Canvas se utiliza  como herramienta de definición de un modelo de negocio.

https://www.youtube.com/watch?v=wlKP-BaC0jA

El Business Model Canvas constituye una herramienta esencial para crear modelos de negocios, describiendo diferentes aspectos de tu idea de negocio necesarios para el correcto funcionamiento de tu proyecto.

La herramienta no es más que un lienzo con distintos apartados interrelacionados entre ellos que cubren todos los aspecto básico de un negocio: segmentos de clientes, propuesta de valor, canales, relación con el clientes, fuentes de ingresos, recursos clave, actividades clave, socios clave y estructura de costes.

canvas

Cómo crear modelos de negocio con Business Model Canvas

 

Lo primero que haremos es utilizar el Value Proposition Canvas (se centra en los dos bloques más importantes del Business Model Canvas) es decir en: Segmento de Clientes y Propuesta de Valor.

 Slide11

 Segmentos de clientes

Nuestros clientes son la base de nuestro modelo de negocio, así que deberíamos conocerlos perfectamente: ¿cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes? ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy concreto? ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?

clientes

 

Identificación del segmento: en esta etapa se desarrolla la segmentación. Está dividida en cuatro partes.

  • Hechos: son las variables duras del target.
  • Comportamiento: qué hace y cómo se mueve el target.
  • Objetivos: qué quiere el target, qué lo moviliza.
  • Molestia: qué le molesta, cuáles son sus problemas.

 

Mapa de empatía:

El mapa de empatía es una herramienta que nos ayuda a entender mejor a nuestro cliente a través de un conocimiento más profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus propias necesidades.

Esta herramienta, aunque lleva tiempo utilizándose en el design thinking, realmente ha ganado visibilidad y popularidad de la mano del imprescindible “generación de modelos de negocio” de a.osterwalder, ya que resulta un complemento imprescindible del  Business Canvas Model.

Objetivo: transformar segmentos de clientes en personas, para conseguir una mejor comprensión de:

  • ¿quienes son de verdad?
  • ¿en que utilizan el tiempo?
  • ¿quienes son sus amigos?
  • ¿que propuesta de valor esperan?
  • ¿cuanto están dispuestos a pagar por ella?
  • ¿que relación están dispuestos a establecer?
  • ¿qué es lo que los influencia?
  • ¿que dicenque guía su comportamiento?
  • ¿que es lo que realmenteguía su comportamiento?
  • ¿a través de qué canales quieren operar?
 

 

 

¿Cómo funciona el mapa de empatía?

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Como suele suceder con todas las herramientas, debemos entender que no se trata de un oráculo que nos ofrecerá respuestas precisas, sino de algo que únicamente nos ayudará a conocer mejor a nuestro cliente… así que cuidado,  las herramientas son el medio, no el fin. Para llegar a ese fin típicamente deberíamos plantear seguir el siguiente camino:

  1. Segmentar: primero debemos identificar quienes son los clientes, y para ello deberíamos agruparlos de la forma tradicional, en base a una serie de atributos comunes (desde demográficos hasta por cómo usan el producto). Al final, nos quedarán x segmentos (¡pocos!.. O perderemos foco) sobre los que trabajar, lo que nos dará una idea de cuales son los grupos o segmentos de clientes sobre los que centrar nuestros esfuerzos (algo tan importante como saber sobre los que no trabajaremos)
  2. Humanizar: como hemos visto antes, no se trata de hablar de segmento, sino de personas… así que vamos a “dar vida” a una persona de cada segmento: ¿cómo se llama? ¿donde vive? ¿a qué se dedica?. Antes de pasar a la siguiente fase, deberíamos preparar una lista de preguntas que nos gustaría hacerle para entender mejor aspectos como sus motivaciones de compra, sus criterios…etc.
  3. Empatizar: éste es realmente el proceso de construcción del mapa de empatía, en el que vamos a intentar conocer mejor a nuestro cliente, haciéndonos una serie de preguntas sobre él… aspecto que trataremos unas líneas más adelante.
  4. Validar: pero ojo… la cosa no acaba con imaginarnoscómo es el cliente. Hay que ir más allá: debemos salir a la calle, ensuciarnos las manos y validar todas esas hipótesis que hemos realizado sobre lo que motiva al cliente son verdad (paso que omitimos habitualmente y que transforma unas buenas ideas en realidad… o prueba lo equivocado de las mismas).

http://javiermegias.com/blog/2012/01/herramientas-el-mapa-de-empata-entendiendo-al-cliente/

Propuesta de valor

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La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y cómo le damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa.
También habla de nuestra estrategia competitiva… ¿precio? ¿personalización? ¿ahorro? ¿diseño?

La propuesta de valor describe el conjunto de características y beneficios que crean valor a un segmento específico. Explica el servicio o producto que ofrecemos a nuestros clientes.

Las características de la propuesta de valor se pueden basar en una serie de criterios:

  • Novedad: cubrimos una necesidad o problema para el que todavía no existía un producto o servicio específico.
  • Rendimiento: mejora del rendimiento sobre la oferta actual: mayor calidad, más velocidad…
  • Personalización: ofrecemos productos o servicios adaptados individualmente o incluso co-creados por el mismo usuario.
  • Diseño: ofrecemos un diseño más cuidado o novedoso respecto a la oferta existente. Un caso típico sería Apple.
  • Precio: podemos ofrecer soluciones low cost.

Validar las hipótesis y reformular:

  • La única forma de validar es saliendo a la calle para encontrarte con tus early adopters
  • Diseñar y afinar la idea inicial para validarla con mis clientes
  • Charlar con mis clientes, ver que opinan, ver si hay que modificar algo (de la propuesta de valor, por ejemplo)
  • La idea de salir y charlar con el público objetivo es observar
  • Cuando terminamos todo esto, ahi recién completamos el value proposition canvas

validar

Terminado este paso, se debe completar el value proposition canvas (el explicado al principio).

 

http://webonomia.com/blog/que-es-el-business-model-canvas/

MW CLASE 1

Clase 1 – Introducción

+ Nuevo Paradigma: comprender el cambio de paradigma económico, social, político y comunicacional.

  • Detrás de cada gran auge se encuentra una revolución tecnológica. Y se forma un nuevo paradigma
  • Las tecnologías han permitido transformarla producción, la distribución y recepción de contenidos.

El término paradigma  significa «ejemplo» o «modelo». Cada paradigma, cada forma de ver y comprender el mundo, produce una mentalidad y una consciencia humana, así como un comportamiento conductual derivado.

Lo que entendemos por realidad tiende a hacerse real. Denominamos “paradigma global” a una nueva forma de ver, entender y explicarse el mundo en su totalidad, su estructura y funcionamiento y que es productora de una determinada mentalidad y conducta.   

+ Zygmunt Bauman-Modernidad Líquida: Los procesos de cambio tecnológico y cultural que hemos comentado provocan en conjunto una modificación de la propia naturaleza de nuestras identidades individuales y colectivas.  Hay que comprender que la vía del cambio es la única posible y la única necesaria, además de ser oportuna, para evitar los conflictos sociales y mejorar las condiciones de vida.

La hipótesis de Bauman es que el cambio social tiene que ser un producto necesario y dinámico, todo cambia y cambia muy rápido. El objetivo de la modernidad era la emancipación, la libertad individual. El autor plantea el concepto de “Modernidad líquida” como la disolución de los vínculos entre las elecciones individuales y los proyectos y las acciones colectivas. Bauman recalca que nos encontramos en una sociedad consumista y que todo lo nuevo que sale hay que tenerlo, y como dije anteriormente, quien no se adapta a esos cambios y no adquiere lo ultimo queda rezagado en la sociedad. Además, explica que el hombre está inmerso en esa sociedad consumista y que necesita satisfacer sus necesidades cada vez más rápido.

Tres mundos diferentes de consumo:

  • El mundo rojo: se ha gastado lo que no se tiene. Es el mundo donde se vive la crisis, como por ejemplo, en España.
  • El mundo amarillo: es la fiesta del consumo. Es el mundo de la obsolescencia programada tiene acceso a lo que se quiere, como es el caso, hoy en día de Perú y México.
  • El mundo azul: el consumo es un medio para el bienestar, es un consumo más racional, sustentable, mas organizado y más austero.  Es el caso de Alemania y Suiza.

+ Alvin Toffler – Tercera Ola: es la era de la tecnología, el conocimiento e información

El libro de Toffler plantea la idea de que existen tres grandes olas a lo largo de la historia de la humanidad. El autor hace uso de la palabra “ola” para describir los cambios continuos que se dan en la sociedad basándose en tres sucesos significativos que modificaron las formas de organización.

Primera Ola

Alvin Toffler llama Primera Ola a la que surgió con la Revolución Agrícola. Se supera la etapa de la caza y la pesca, y nace la agricultura. Como consecuencia de ello:

  • Surgen nuevas estructuras como el comercio y las primeras aldeas.
  • El ser humano comienza a abandonar su condición nómada para tomar un estilo de vida sedentario.
  • El ser humano ya no acepta el medio que lo rodea, y comienza a transformarlo. Se desarrollan la agricultura, la ganadería, los tejidos primitivos.

Segunda Ola

Surge con la  Revolución Industrial. Esta revolución no sólo cambia la forma de producir bienes, sino la organización del mundo. El desarrollo de nuevas tecnologías hizo que se crearan gigantescas máquinas electromecánicas. Entre los factores más relevantes que dieron origen a esta era están la  maquina de vaor y la imprenta, ambos reemplazaron el trabajo manual.

Consecuencia de ello:

  • Surgen enormes centros urbanos con un área metropolitana.
  • Aparece la máquina. Ésta reemplaza el esfuerzo humano
  • Nace el concepto de  producción en cadena o producción en serie
  • Se intensifican los medios de comunicación físicos, gracias al ferrocarril, el automóvil, el barco de vapor
  • La producción y distribución de bienes y de información pasa a ser masiva

La producción es masiva y en serie. Masiva porque se monta una o varias máquinas para hacer un solo tipo de producto durante un tiempo indeterminado. En serie, porque se divide cada parte del proceso de fabricación y se realiza repetitivamente cada proceso.

La dinámica de comunicación de la segunda ola es la comunicación uno a varios. Con la invención de la imprenta surgen el periódico, y con él, los medios masivos de comunicación (también mass media). La radio y más tarde la televisión termina de configurar el concepto.

Tercera Ola

Se puede definir como la era del avance tecnológico y el conocimiento. Aparece la social media.

La dinámica de comunicación de la tercera ola es la comunicación de varios a varios. Al igual que la producción, los medios se van desmasificando. Se empieza a utilizar la segmentación y comunicación a targets específicos. Hay infinidad de revistas especializadas en temas específicos; numerosos canales de televisión por cable y satélite; la capacidad de las computadoras de comunicarse, las redes sociales, lo digital, todo ello hace que la comunicación esté personalizada y que el consumidor ya no se limite a tomarla “tal cual viene”. Ahora el espectador puede intervenir en los diarios que lee y en los programas de televisión que mira e incluso opinar, en la spaginas de las empresas, blogs, etc.

Podemos decir que las tres olas generaron tres cambios profundos en la sociedad, fragmentado la historia de algún modo. La tercera Ola sigue cambiando la sociedad continuamente.

+ Nuevas formas de leer: 

Cambió la forma en la que leemos. Ya no se acostumbra ver gente con libros de papel. En el subte, en el colectivo, en confiterías, se ve a cientos de personas leyendo. Pero en IPADS, en Ebooks, en el celular, en la computadora. También cambio la forma de comprarlos. Ahora se usa sitios como Amazon, o lugares donde se pueden descargar gratuitamente en formato PDF o incluso gratuitamente online, en sitios como fanfiction.net, entre otros. Razones para esto hay miles.

Una de ellas es que es mucho más cómodo.  Siempre ame leer y para mi un libro de papel no tiene comparación. Pero también tengo un kindle y entiendo los que eligen un ebook u otras formas de leer. Como alguien que lee mucho y libros largos, sé que es incomodo llevar en el subte o por la calle un libro de mil páginas. En cambio, el ebook  se puede llevar a cualquier lado y tener más de 30 libros en el. Es mas práctico. También es entendible la forma de comprar, ya en sitios como Amazon, es mucho mas económico comprar un libro que en una librería, ya que el precio hoy en día es muy elevado.

+ Nuevas formas de escuchar:

Uno ya no escucha por la radio, la mayor parte de la gente escucha música o la radio por el celular y cada vez más gente por el Internet.

Es el caso de Spotify que es una aplicación empleada para la reproducción de música vía streaming disponible en varios sistemas operativos. Permite escuchar en modo radio buscando por artista, álbum o listas de reproducción creadas por los propios usuarios.

 

spotify

+ Convergencia: Lev Manovich sitúa a los nuevos medios dentro de un contexto más amplio de la cultura visual moderna.

Convergencia es un término que se utiliza en el ámbito de las  telecomunicaciones para designar aquellas redes, sistemas y servicios, que se construyen a partir de (o combinando) otras redes, sistemas o servicios.

 + Nuevas formas de ver y producir contenido:

Constantemente se ven nuevas formas de ver contenidos y diferentes contenidos que van evolucionando, actualizando y cambiando constantemente. Philips presenta en este video su SMART TV con todas sus aplicaciones.

 

+ Nuevas formas de jugar:

La gente ya no juega solo a los jueguitos del celular cuando esta aburrido. Se pudo de moda el jugar con interacción con otros,  jugar por las redes sociales, como Facebook, mientras hablan e interactúan con amigos, por la playstation con otros jugadores e incluso por el celular, compitiendo con otros jugadores, como Candy Crush o el preguntados.

+ Zero Moment of Truth: consiste en aprovechar el momento previo a la compra

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La manera de comprar está cambiando y las estrategias de marketing ya no pueden seguir el ritmo. Buscamos constantemente informaciones y calificaciones en línea, comentarios y críticas de especialistas, videos y detalles de los productos antes de realizar y/o concluir nuestras compras. En Google, llaman al momento de tomar decisiones en línea el momento cero de la verdad o ZMOT.

Los compradores de hoy exploran para obtener la información que necesitan, analizan cómo los productos pueden mejorar su calidad de vida y se motivan a interactuar y fortalecer relaciones con otras personas. El proceso de satisfacer las necesidades de los compradores inicia en el Momento cero de la verdad (ZMOT).

+ Innovación: El océano Azul: Se trata de ser diferente, desarrollar lo que no existía antes y convertirlo en referente para todo aquél que quiera entrar en el mercado.

La estrategia del océano azul, creada por W. Cham Kim, busca dejar a un lado la competencia entre las empresas, ampliando el mercado a través de la innovación. Lo que las compañías necesitan para lograr ser exitosas en el futuro es dejar de competir entre sí. En los últimos veinticinco años, todo el pensamiento estratégico ha sido dirigido al océano rojo, donde están la mayor parte de las empresas..

Estas empresas deben tener los límites claramente marcados, así como las competencias definidas, y su objetivo es superar al rival y ganar una posición en el mercado. Están constantemente expuestas a la aparición de nuevos competidores, que disminuyen sus posibilidades de crecimiento.

El océano azul necesita que se le presente al cliente algo excepcional en el producto o servicio. Un producto será exitoso en la medida en que permita que la vida del consumidor sea sencilla, productiva, cómoda, divertida; el nuevo producto debe marcar la diferencia con el anterior, además de una nueva utilidad.

Ejemplos de empresas que representan el océano azul

-Cirque du Soleil

Este circo logró mezclar innovación y creatividad, circo y teatro para dar lugar a este espectáculo. Deja de ser un “circo” y pasa a ser un espectáculo de alta calidad al cual todos aspiran ver.

+ Nuevas formas de negocio: The Long Tail – Free de Chris Anderson

The Long Tail

Me gusto mucho esta explicacion, me parecio muy clara asi que la subo.

Analizando estos datos y tendencias, C. Anderson, escribió The long tail, que ha tenido bastante repercusión, en el que presenta un nuevo modelo económico favorecido por Internet.

Según él, Internet y el entorno digital han cambiado las leyes de distribución y las reglas del mercado. La reducción en el coste de almacenamiento y distribución que permiten las nuevas tecnologías, hace que no sea ya necesario focalizar el negocio en unos pocos productos de éxito, en los superventas. Hay que darse cuenta de que ahora existen dos mercados: uno centrado en el alto rendimiento de pocos productos y otro, nuevo y todavía no familiar, basado en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que puede igualar o superar al primero. Son el antiguo mercado de masas y el nuevo nicho de mercados, representados por la cabeza y la cola de la conocida gráfica de distribución estadística.

El modelo tradicional se asienta en las limitaciones geográficas y físicas, ahora reducidas por las nuevas tecnologías. Las empresas necesitaban concentrar una audiencia numerosa y generar una gran demanda en un ámbito geográfico manejable para que fuera rentable su negocio.

Los costes de almacenaje y distribución de Amazon y Netflix  son bajos, lo que les permite disponer de un catálogo de productos muy amplio, que cubre una gama extensa de gustos e intereses

Por ejemplo, Google descubrió que la long tail era un mercado publicitario interesante. Existen unas pocas palabras muy buscadas, pero la mayoría de las búsquedas son muy diferentes. Google no dirigió su atención a sacar beneficio de las pocas búsquedas muy frecuentes o mercados grandes (la cabeza), como hace la publicidad tradicional, si no que se centró en las distintas y variables búsquedas, diseñando un modelo para los publicistas pequeños que se dirigen a mercados pequeños (la cola), como hacen de forma eficiente los adwords.

Ayudar a encontrar las cosas

Para que sean comprados o contratados los numerosos productos que forman la long tail, es imprescindible que sean visibles y accesibles. En el modelo tradicional esto tendría unos costes muy altos en marketing y promociones, pero Internet permite una considerable reducción de costes de difusión y comunicación.

Existen diferentes herramientas y métodos para ayudar a encontrar a los usuarios lo que es de su interés dentro de la larga cola. Están los clásicos buscadores generalistas o los buscadores especializados para encontrar contenidos. También el correo electrónico, la mensajería instantánea o los chats sirven para que funcione la eficiente versión del boca a boca entre los amigos o conocidos, además de la publicidad de diferente tipo que muchos incorporan. Otros métodos clásicos son las recomendaciones (tanto de personas, como de sofware, como los conocidos de Amazon, “los clientes que compraron este libro también compró:” o “los clientes interesados en este título también pueden estar interesados en:”), los rankings (de diferentes tipos, por ejemplo de mayores ventas), las reseñas de críticos, editores o creadores de opinión, etc.

Existen nuevas formas de dar a conocer los productos de la larga cola más efectivos y certeros que la publicidad tradicional, como el adwords de Google, que permite realizar una campaña dirigida hacia una audiencia determinada.

Sin embargo, la novedad está en la creciente variedad de herramientas actuales (blogs, tags, RSS,wikis…) que permiten publicitar y dar a conocer el gran número de productos existentes en la long tail.

  • Los web blogs facilitan la difusión de contenidos y artículos poco conocidos. Las recomendaciones de amigos y de bloggers fiables y reconocidos son un eficaz y convincente medio de propagación.

Amazon, en un intento de encontrar nuevas formas de aumentar la visibilidad de los escritores, está introduciendo Amazon Connect, un blog de los autores que aparece en la página de productos de los libros y que permite ponerlos en contacto directo con sus lectores, lo que puede aumentar su interés por adquirirlos.

  • Los etiquetados sociales o tags creadas por los propios usuarios, pueden ser otro elemento importante de promocionar productos y hacerlos emerger de la oscuridad de la larga cola. Este etiquetado puede utilizarse para crear una nueva organización de categorías del sitio, más fácil de entender por los usuarios y con más atractivo.

Amazon también utiliza palabras clave o tags en las páginas de productos. Los usuarios pueden consultar qué palabras clave han puesto los usuarios al producto y también pueden introducirla ellos mismos. Si alguno no le gusta cómo organiza Amazon los libros puede navegar entre ellos a través de las palabras de otras personas.

  • Las redes sociales de amigos y conocidos son herramientas altamente virales interesantes para una compañía, ya que permiten dar a conocer contenidos e información de una forma rápida y con un coste reducido.

La compañía Netflix ha introducido el sistema de red social en el alquiler de DVDs  para aumentar la distribución de películas y fomentar las recomendaciones de productos entre conocidos. Los clientes suscritos que formen parte de una red pueden saber lo que están viendo sus amigos, ver la puntuación y comentarios que han dado a las películas, realizar pequeñas reseñas , sólo vistas por los amigos, de las películas que han visto que pueden ayuden a seleccionarlas, hacer recomendaciones, etc.

  • La sindicación de contenidos (RSS) permite aumentar la visibilidad de contenido. Las personas interesadas en recibir información de cierto tipo pueden consultar desde una sola página las novedades sin necesidad de visitar las diferentes páginas de donde procede el contenido. Las compañías pueden promocionar sus productos entre las personas que están interesados en ellos, permitiendo que esta información aparezca en diferentes páginas de Internet, aumentando su difusión, y superando las trabas que sufre actualmente el correo electrónico debido al spam.

 

  • Otra forma de interacción social permitida por Internet es el wiki, que son un conjunto de páginas que pueden ser visitadas y editadas de forma participativa por cualquier persona en cualquier momento.

Algunas compañías como Amazon, ofrecen wikis a sus usuarios, lo que permite hacer accesibles los productos de la long tail (poco frecuentes o raros, interesados a nichos concretos de mercado, difíciles de encontrar), limitado sólo por su esfuerzo. Pueden mejorar el nivel de información y profundidad de los productos y de introducir factores de confianza en algunos usuarios desconfiados de comentarios más oficiales.

  • El podcasting, archivos de sonidos que se descargan y se pueden escuchar y reproducir en cualquier momento, permite difundir productos minoritarios y realizar recomendaciones y críticas, y es un método aprovechable por las compañías.

Podflix es un podcasting en el que realizan reseñas y discusión sobre películas y novedades de Netflix, lo que aumenta la promoción de sus productos.

Sus orígenes se basan en una idea simple, y es que  tradicionalmente hemos diseñado todos los modelos de negocio alrededor de la regla de Pareto: el 20% de los productos generarán el 80% de las ventas. O dicho de otro modo, centremos nuestros esfuerzos en los mercados de masas, en vender todavía más los productos que tienen mucha demanda.

Si representamos en una gráfica la distribución de ventas de cualquier empresa tendrá esta pinta seguramente:

  • CABEZA: Estos son los productos más populares, los que más habitualmente piden los clientes… los top sellers, los 40 principales. Como dicen los ingleses, el mainstream.
  • COLA: Aquí se acumula una serie muy diversa de productos que aunqueSI tiene demanda, es mucho menor que en el caso de la cabeza… y habitualmente resultan descartados.

 

Pongamos un ejemplo para entenderlo:

Imagina que tienes una librería de 100m2. ¿Qué libros pondrías en la estanterías, los más demandados por el público (“Cincuenta sombras de Grey”…y demás) o libros que se venden menos aunque de vez en cuando alguien pregunte por ellos (“La reproducción del escarabajo macho del Perú”).

La respuesta es obvia, y se basa en que existe un recurso escaso, en este caso el espacio físico de almacenamiento, que queremos aprovecharlo con productos que generen la máxima rentabilidad. Absolutamente sensato.

 

Sin embargo en los últimos tiempos han surgido nuevos modelos, denominados “Long Tail” o de “Larga cola” que basan su efectividad en vender menos unidades de más cosas (o lo que es lo mismo, centrar el foco en vender un número mayor de productos (el 80%) con menor volumen de ventas). Y esto sucede porque cada vez más los consumidores prefieren productos o servicios de nicho, más específicos y que satisfacen mejor sus necesidades, que productos generalistas. Es decir,:

Los modelos long tail permiten crear nuevos modelos de negocio para productos o servicios de nicho agregando una demanda baja… o lo que es lo mismo, desatar el potencial de los negocios fuera del mainstream.

 + Nuevos modelos de ingreso: 

  • E-commerce:

ecommerce

E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del día.

Tipos de comercio electrónico:

  • B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general.
  • B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.
  • B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de gobierno.
  • C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores compran y venden entre ellos.
  • Ventajas del comercio electrónico en las empresas
  • Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio.
  • Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año.
  • Crear una ventaja competitiva.
  • Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros.
  • Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.Ejemplo: Mercado Libre Moda. Esta es una nueva plataforma destinada exclusivamente al comercio electrónico de indumentaria y calzado, donde ofrecerán sus productos más de 60 marcas de primera línea, entre las que se encuentran las Tiendas Oficiales de marcas.

 

 

  • Freemium:

(http://javiermegias.com/blog/2012/05/como-funcionan-los-modelos-de-negocio-freemium-las-10-claves-imprescindibles/)

Este término, popularizado en 2006 por Fred Wilson de Union Square Ventures, consiste en ofrecer de forma gratuita una parte básica del servicio o producto, con la opción de poder optar a un servicio avanzado con acceso a las características y funcionalidades avanzadas, previo pago de una tarifa o cuota mensual. El término “freemium” acuñado posteriormente por Jared Lukin es el resultado de la combinación de los dos aspectos que definen el modelo comercial: “free” y “premium”.

 

Para que el modelo freemium funcione este debe ser capaz de subsistir con menos de un 10% de usuarios de pago. Entre las restricciones más utilizadas del modelo freemium encontramos:

  • Limitación por tiempo: Esta restricción es una de las más utilizadas en la industria del software y los videojuegos. Consiste en el uso del producto por un periodo de prueba, a partir del cual se bloquea exigiendo el pago del producto para volver a activarse.
  • Limitación por uso: Consiste en ofrecer un número limitado de licencias ofreciendo la posibilidad de ampliar su número previo pago.
  • Limitación por funcionalidad: Consiste en limitar el acceso al grueso de funcionalidades del servicio o producto, con la posibilidad de acceder a las características avanzadas, funcionalidades y servicios adicionales previo pago.
  • Limitación por capacidad: Esta restricción limita el uso del producto o servicio a un número determinado de veces o a la capacidad de almacenamiento.
  • Limitado por anuncios: Consiste en un servicio gratuito sustentado en un modelo de negocio basado en publicidad, con la opción de evitar la publicidad pasando a una cuenta Premium o pro.

Ejemplos:

Spotify

La plataforma de reproducción de música vía streaming comenzó su trayectoria como un servicio completamente gratuito libre de cargas y de publicidad. En cambio, a medida que el volumen de usuarios registrados fue creciendo, la plataforma incorporó publicidad y limitó el número de reproducciones por canción para la cuenta gratuita. La cuenta Spotify Premium ofrece la reproducción ilimitada libre de publicidad previo pago de una cuota mensual.

 

LinkedIn

Convertida en la red social profesional de referencia con un total de más de 200 millones de usuarios registrados, fue fundada en 2002 por Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly y Jean-Luc Vaillant. La red ofrece una cuenta Premium que te permite enviar mensajes InMail a cualquier usuario de LinkedIn y conseguir contactos en las empresas que te interesan a través de conocidos en LinkedIn, como forma de generar contactos comerciales. En 2012 consiguió incrementar sus beneficios en un 89%, llegando a los 228,2 millones de dólares.

Skype

Uno de sus puntos fuertes es la comunicación gratuita por voz y video entre usuarios de Skype desde y hacia cualquier punto del mundo. También permite realizar llamadas especiales y servicio de fax con tarifas de bajo coste entre ordenadores y la red de telefonía fija o móvil, mediante el pago de cuotas mensuales o anuales.

        + Nuevas formas de pago: 

Uno de sus puntos fuertes es la comunicación gratuita por voz y video entre usuarios de Skype desde y hacia cualquier punto del mundo. También permite realizar llamadas especiales y servicio de fax con tarifas de bajo coste entre ordenadores y la red de telefonía fija o móvil, mediante el pago de cuotas mensuales o anuales.

Convertida en la red social profesional de referencia con un total de más de 200 millones de usuarios registrados, fue fundada en 2002 por Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly y Jean-Luc Vaillant. La red ofrece una cuenta Premium que te permite enviar mensajes InMail a cualquier usuario de LinkedIn y conseguir contactos en las empresas que te interesan a través de conocidos en LinkedIn, como forma de generar contactos comerciales. En 2012 consiguió incrementar sus beneficios en un 89%, llegando a los 228,2 millones de dólares.

  • Online Banking:Uno puede acceder a sus cuentas por internet.

 

  • Mobile Banking: Santander Río Móvil es una nueva aplicación para el BlackBerry®, Smartphone o Iphone.  Desde allí, uno puede acceder sus cuentas a través de Mobile Banking Empresas (sólo disponible para dispositivos BlackBerry® homologados por Santander Río) o Mobile Banking Personas, o puede utilizar el buscador de promociones, buscador de cajeros y buscador de sucursales Santander Río.

 

  • Pago mis cuentas: Es el servicio de pagos de Banelco, a través del cual podés realizar el pago de facturas de servicios e impuestos, tarjetas de crédito, compras realizadas por Internet y recargas de celulares, las 24 horas, los 365 días del año y de manera fácil y segura. Permite el pago de facturas de más de 3.500 conceptos de pago de Telefonía Fija y Móvil, Gas, Electricidad, TV por Cable, Establecimientos Educativos, Clubes, Consorcios, Municipalidades, AFIP, ARBA, y muchos otros.

 

  • Pago fácil: Recibís tu factura de impuesto o servicio. Te acercás al Pago Fácil más cercano y pagás tu factura. El local procesa el pago, transfiere la información a un servidor de Pago Fácil e imprime el sello electrónico en tu factura o te entrega un comprobante de pago. Pago Fácil concilia la información y transfiere los datos y los fondos recaudados a las entidades.

+ Nuevas formas de financiación: 

  • Crowdfunding

http://www.crowdfunding.com/

El crowdfunding nace de los primeros proyectos de Open Source donde los desarrolladores inicialmente ofrecían su trabajo de forma desinteresada. Posteriormente, frente al éxito de sus creaciones y también al trabajo que eso conllevaba, empezaron a pedir donaciones y la respuesta fue de nuevo mayor de la esperada. En ese momento, entre los creadores (que requerían de financiación) y los usuarios (que demandaban proyectos creativos y pagaban por ellos) nacia el Crowdfunding, la financiación colectiva, como una nueva opción para financiar, en un primer momento, proyecto creativos.

¿Cómo funcionan el crowdfunding en general?

  • El emprendedor (creativo…) envía el proyecto a la web. Indicando descripción, cantidad necesaria, tiempo de recaudación, recompensas…
  • Algunos se valoran de forma comunitaria, otros los valora la web…
  • Se publica el proyecto por un tiempo determinado, 30, 60, 90, 120 días.
  • Se promociona lo máximo posible.
  • Fin del plazo. Financiado o no.
  • Crowdsourcing

http://www.empresasenred.es/empresasenred/blog/%C2%BFqu%C3%A9-es-crowdsourcing-y-ventajas-tiene

El concepto de Crowdsourcing nace como herramienta o vertiente para externalizar tareas y trabajos mediante el uso de comunidades masivas profesionales, de este modo se puede conseguir en un periodo más corto de tiempo, mejores y más soluciones, viéndose disminuido el esfuerzo por parte del cliente y de los proveedores.

Crowdsourcing , del inglés crowd (masa) y sourcing (externalización), también conocido como “tercerización masiva” o “subcontratación voluntaria”, consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas o una comunidad (masa), a través de una convocatoria abierta.”

  • Crowdlending

https://www.loanbook.es/que-es-el-crowdlending

Crowdlending consiste en la financiación a empresas, proyectos o a personas por numerosos inversores, en lugar de por un único o un número limitado de inversores. Es un modelo innovador que permite financiarse directamente por la comunidad financiera sin acudir a los servicios de un banco u otra entidad financiera tradicional.

El modelo ha crecido con rapidez en los últimos años a nivel internacional.

Dicho crecimiento es debido a varios factores:

  • El rápido desarrollo de internet y de las nuevas tecnologías online;
  • La popularidad de las redes sociales y otras comunidades en internet;
  • La creciente sofisticación de los inversores, que cada vez más, se sienten capaces y facultados para manejar sus propias inversiones.
  • LoanBook es una empresa especializada en la financiación de pymes en España mediante préstamos y otras formas de crédito. Su negocio se basa en el modelo de crowdlending, que permite a las empresas financiarse directamente por ahorradores e inversores sin acudir a los servicios de un banco tradicional, empleando un marketplace online e innovador para conectar directamente a los inversores con empresas españolas.

 

+ Phygital: El internet de las cosas es un concepto que describe la interacción de dispositivos y elementos en una red global.

El concepto de Phygital apela a utilizar la tecnología como una vía para unir ambos mundos, generando experiencias interactivas con los usuarios.

Aca hay una acción que hizo T- mobile que lo expresa claramente.

+ El mobile: El teléfono celular o móvil ha cambiado la manera en que hacemos las cosas hoy en día. Otorgando ubicuidad-inmediatez-difusión.

 

MI – Clase N°1

En la primera clase de Publicidad de medios Interactivos empezamos hablando de las revoluciones.

¿Qué es una revolución? Es un quiebre, una fisura, de códigos preexistentes que comienzan a quebrarse. Detrás de cada cambio hay una revolución detrás. Cada revolución crea un nuevo paradigma

El cambio es difícil. Somos gente de rutina, la gente quiere ahorrar energía y seguir haciendo lo mismo. Pero el cambio es continuo y es imposible permanecer inalterable en el tiempo.

El mundo digital y las nuevas tecnologías cambiaron las formas de hacer las cosas. Ejemplo: Relocalización de productos, ideologías que vienen y van, nuevos movimientos, etc.

Hay que recuperar la capacidad de asombro, de sorprenderse, de maravillarse ya que esto crea una oportunidad, buena o mala. El fracaso es bueno, ya que se puede aprender de él. Es decir, hay que aprender desaprender y volver a reaprender continuamente.

  • Cambió la forma de Leer

Cambió la forma en la que leemos. Ya no se acostumbra ver gente con libros de papel. En el subte, en el colectivo, en confiterías, se ve a cientos de personas leyendo. Pero en IPADS, en Ebooks, en el celular, en la computadora. También cambio la forma de comprarlos. Ahora se usa sitios como Amazon, o lugares donde se pueden descargar gratuitamente en formato PDF o incluso gratuitamente online, en sitios como fanfiction.net, entre otros. Razones para esto hay miles.

Una de ellas es que es mucho más cómodo.  Siempre ame leer y para mi un libro de papel no tiene comparación. Pero también tengo un kindle y entiendo los que eligen un ebook u otras formas de leer. Como alguien que lee mucho y libros largos, sé que es incomodo llevar en el subte o por la calle un libro de mil páginas. En cambio, el ebook  se puede llevar a cualquier lado y tener más de 30 libros en el. Es mas práctico. También es entendible la forma de comprar, ya en sitios como Amazon, es mucho mas económico comprar un libro que en una librería, ya que el precio hoy en día es muy elevado.

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  • Cambió la forma de comprar

La decisión de compra ya no se toma en el punto de venta, ahora se va ya decidido, con el producto visto y elegido.

Además cambia la forma de comprar. Se puede elegir el producto en algunas paginas de venta de productos, pagar con la tarjeta de crédito y que te las envíen a tu casa. Es algo mucho mas instantáneo que tener que ir al loca a probarte ropa.Junto con todo esto, cambia, obviamente, la forma de vender. Surgieron y van surgiendo cada vez más plataformas en las que se puede comprar productos online, y estos te llegan a tu casa.

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  • Cambió la forma de hacer negocios y pagar las cuentas

 

Hoy en día no es necesario siempre ir al banco. Uno puede acceder a sus cuentas mediante Online Banking o Mobile banking y ver sus cuentas, pagar el gas o el agua y hacer otros trámites. Esto ahorra a los clientes el tener que hacer filas largas para hacer un trámite sencillo.

  • Cambió la forma de hacer el desecho de los productos que ya no usamos.

Años atrás los productos usados, que ya no servían, no andaban o no se querían tenían finalidades limitadas. Se podían tirar a la basura, donar, o vender algunos pocos (libros en librerías de libros usados). Hoy en día si hay algo que tenes que no te anda, no lo queres o ya no lo usas tenes la oportunidad de venderlo rápidamente en sitios como OLX y Mercado Libre, de una forma mucho mas ágil y fácil.

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. ZMOT

El momento cero de la verdad es cuando un cliente, antes de considerar una compañía, marca o servicio, averigua por su cuenta (principalmente a través de Internet), para decidir si avanza hacia el siguiente paso. Son las primeras impresiones y donde comienza el proceso de compra.


 

. La tercera Ola de Alvin Toffler

El libro de Toffler plantea la idea de que existen tres grandes olas a lo largo de la historia de la humanidad. El autor hace uso de la palabra “ola” para describir los cambios continuos que se dan en la sociedad basándose en tres sucesos significativos que modificaron las formas de organización.

Primera Ola

Alvin Toffler llama Primera Ola a la que surgió con la Revolución Agrícola. Se supera la etapa de la caza y la pesca, y nace la agricultura. Como consecuencia de ello:

  • Surgen nuevas estructuras como el comercio y las primeras aldeas.
  • El ser humano comienza a abandonar su condición nómada para tomar un estilo de vida sedentario.
  • El ser humano ya no acepta el medio que lo rodea, y comienza a transformarlo. Se desarrollan la agricultura, la ganadería, los tejidos primitivos.

Segunda Ola

Surge con la  Revolución Industrial. Esta revolución no sólo cambia la forma de producir bienes, sino la organización del mundo. El desarrollo de nuevas tecnologías hizo que se crearan gigantescas máquinas electromecánicas. Entre los factores más relevantes que dieron origen a esta era están la  maquina de vaor y la imprenta, ambos reemplazaron el trabajo manual.

Consecuencia de ello:

  • Surgen enormes centros urbanos con un área metropolitana.
  • Aparece la máquina. Ésta reemplaza el esfuerzo humano
  • Nace el concepto de  producción en cadena o producción en serie
  • Se intensifican los medios de comunicación físicos, gracias al ferrocarril, el automóvil, el barco de vapor
  • La producción y distribución de bienes y de información pasa a ser masiva

La producción es masiva y en serie. Masiva porque se monta una o varias máquinas para hacer un solo tipo de producto durante un tiempo indeterminado. En serie, porque se divide cada parte del proceso de fabricación y se realiza repetitivamente cada proceso.

La dinámica de comunicación de la segunda ola es la comunicación uno a varios. Con la invención de la imprenta surgen el periódico, y con él, los medios masivos de comunicacion (también mass media). La radio y más tarde la televisión termina de configurar el concepto.

Tercera Ola

Se puede definir como la era del avance tecnológico y el conocimiento. Aparece el social media.

La dinámica de comunicación de la tercera ola es la comunicación de varios a varios. Al igual que la producción, los medios se van desmasificando. Se empieza a utilizar la segmentación y comunicación a targets específicos. Hay infinidad de revistas especializadas en temas específicos; numerosos canales de televisión por cable y satélite; la capacidad de las computadoras de comunicarse, las redes sociales, lo digital, todo ello hace que la comunicación esté personalizada y que el consumidor ya no se limite a tomarla “tal cual viene”. Ahora el espectador puede intervenir en los diarios que lee y en los programas de televisión que mira e incluso opinar, en la spaginas de las empresas, blogs, etc.

Podemos decir que las tres olas generaron tres cambios profundos en la sociedad, fragmentado la historia de algún modo. La tercera Ola sigue cambiando la sociedad continuamente.


 

. La Modernidad Líquida de Zygmut Bauman:  

La hipótesis de Bauman es que el cambio social tiene que ser un producto necesario y dinámico, todo cambia y cambia muy rápido. El objetivo de la modernidad era la emancipación, la libertad individual. El autor plantea el concepto de “Modernidad líquida” como la disolución de los vínculos entre las elecciones individuales y los proyectos y las acciones colectivas. Bauman recalca que nos encontramos en una sociedad consumista y que todo lo nuevo que sale hay que tenerlo, y como dije anteriormente, quien no se adapta a esos cambios y no adquiere lo ultimo queda rezagado en la sociedad. Además, explica que el hombre está inmerso en esa sociedad consumista y que necesita satisfacer sus necesidades cada vez más rápido.

El autor divide a la sociedad en tres mundos diferentes de consumo:

  • El mundo rojo: se ha gastado lo que no se tiene. Es el mundo donde se vive la crisis, como por ejemplo, en España.
  • El mundo amarillo: es la fiesta del consumo. Es el mundo de la obsolescencia programada tiene acceso a lo que se quiere, como es el caso, hoy en día de Perú y México.
  • El mundo azul: el consumo es un medio para el bienestar, es un consumo más racional, sustentable, mas organizado y más austero.  Es el caso de Alemania y Suiza.

 

. El océano azul de W. Chan Kim:

La estrategia del océano azul, creada por W. Cham Kim, busca dejar a un lado la competencia entre las empresas, ampliando el mercado a través de la innovación. Lo que las compañías necesitan para lograr ser exitosas en el futuro es dejar de competir entre sí. En los últimos veinticinco años, todo el pensamiento estratégico ha sido dirigido al océano rojo, donde están la mayor parte de las empresas..

Estas empresas deben tener los límites claramente marcados, así como las competencias definidas, y su objetivo es superar al rival y ganar una posición en el mercado. Están constantemente expuestas a la aparición de nuevos competidores, que disminuyen sus posibilidades de crecimiento.

El océano azul necesita que se le presente al cliente algo excepcional en el producto o servicio. Un producto será exitoso en la medida en que permita que la vida del consumidor sea sencilla, productiva, cómoda, divertida; el nuevo producto debe marcar la diferencia con el anterior, además de una nueva utilidad.

Ejemplos de empresas que representan el océano azul

-Cirque du Soleil

 Este circo logró mezclar innovación y creatividad, circo y teatro para dar lugar a este espectáculo. Deja de ser un “circo” y pasa a ser un espectaculo de alta calidad al cual todos aspiran ver.